اسم
منتَج، سلعة
ürün
الوحدة ٨ — B1
الشكوى
Şikâyet ve hak arama
نسخة أولية — قيد المراجعة
فهرس الوحدة (١٣)
اشتريت شيئًا وتعطّل بعد يومين؟ في تركيا قانون قويّ لحماية المستهلك: المنتج المعيب يمكن إرجاعه أو تبديله أو إصلاحه مجانًا. لكن يجب أن تعرف كيف تقولها: بأدب، وبحزم. في هذه الوحدة يُرجع يوسف غلّاية ماء تعطّلت.
المشكلة والمنتج
فعل
يتعطّل، يخرب
bozulmak
Makine iki günde bozuldu.
الجهاز تعطّل في يومين.
صفة
مكسور
kırık
اسم
كفالة، ضمان
garanti
حاشيةgaranti belgesi = ورقة الكفالة. İki yıl garantili = مكفول سنتين.
اسممشتركة مع العربية
إرجاع، استرداد
إعادة
iade
İade etmek istiyorum.
أريد إرجاعه.
فعل
يبدّل، يغيّر
değiştirmek
اسممشتركة مع العربية
متجر، محلّ كبير
مخزن
mağaza
حاشيةمن «مخازن» عن طريق الإيطالية. في التركية = المتجر (محلّ البيع)، وليس المستودع.
اسممشتركة مع العربية
زبون
مشتري
müşteri
حاشيةفي التركية = الزبون عمومًا، حتى في المطعم والبنك.
اسم
البائع
satıcı
حاشيةمن satmak (يبيع).
الحقوق والمسؤول
اسممشتركة مع العربية
حقّ
hak
حاشيةمع اللاحقة تتضاعف القاف: hakkım، hakkın.
Bu benim hakkım.
هذا حقّي.
اسممشتركة مع العربية
قانون
kanun
Kanuna göre…
حسب القانون…
اسم
مستهلك
tüketici
حاشيةTüketici Hakem Heyeti = لجنة التحكيم لحماية المستهلك (مجانية).
اسممشتركة مع العربية
خدمة
hizmet
صفةصديق مخادع
راضٍ، مسرور
≠ ممنون
memnun
حاشيةفي التركية = راضٍ: Memnun değilim = لستُ راضيًا. وليست «ممنون لك» (شاكر).
اسم
المسؤول، صاحب الصلاحية
yetkili
Yetkiliyle görüşmek istiyorum.
أريد أن أكلّم المسؤول.
فعلمشتركة مع العربية
يقبل
قبول
kabul etmek
عبارة
لا تؤاخذني، المعذرة.
Kusura bakmayın.
حاشيةالصيغة المؤدّبة (siz) من Kusura bakma.
عبارة
ما بطلع بإيدي شي.
Elimden bir şey gelmez.
حوار: الغلّاية المعطّلة
يوسف يعود إلى متجر الأجهزة الكهربائية ومعه غلّاية ماء اشتراها الأسبوع الماضي.
Yusuf
Merhaba. Geçen hafta bu su ısıtıcısını buradan aldım ama çalışmıyor.
مرحبًا. اشتريت هذه الغلّاية من هنا الأسبوع الماضي لكنها لا تعمل.
Satıcı
Fişiniz yanınızda mı?
هل الفاتورة معك؟
Yusuf
Evet, buyurun. İade etmek istiyorum.
نعم، تفضّل. أريد إرجاعها.
Satıcı
Maalesef iade yapamıyoruz, ama değiştirebiliriz.
للأسف لا نستطيع الإرجاع، لكن يمكننا التبديل.
Yusuf
Ama iki kere kullandım ve bozuldu. Ürün bozuk çıktı.
لكني استعملتها مرّتين وتعطّلت. المنتج طلع معطّلًا.
Satıcı
Kusura bakmayın, mağazanın kuralı böyle. Elimden bir şey gelmez.
لا تؤاخذني، هذه قاعدة المتجر. ما بطلع بإيدي شي.
Yusuf
Kanuna göre paramı geri alma hakkım var. Yetkiliyle görüşebilir miyim?
حسب القانون لي الحقّ في استرداد نقودي. هل يمكنني أن أكلّم المسؤول؟
Satıcı
Bir dakika, müdürü çağırayım.
دقيقة، دعني أنادي المدير.
Müdür
Haklısınız efendim, özür dileriz. Paranızı hemen iade ediyoruz.
معك حقّ يا سيدي، نعتذر. نعيد لك نقودك فورًا.
Yusuf
Teşekkür ederim. Anlayışınız için sağ olun.
شكرًا لك. أشكرك على تفهّمك.
قالب الجملة
القالب الأول: المشكلة
[المنتج] + bozuk çıktı / çalışmıyor / kırık geldi
çıktı هنا تعني «طلع» (اتّضح): Bozuk çıktı = طلع معطّلًا. وgeldi للشيء الذي وصل بالشحن: Kırık geldi = وصل مكسورًا.
Telefon bozuk çıktı.
الهاتف طلع معطّلًا.
Çamaşır makinesi çalışmıyor.
الغسّالة لا تعمل.
Tabaklar kırık geldi.
الصحون وصلت مكسورة.
Pantolon küçük geldi.
البنطلون طلع صغيرًا (لا يناسبني).
قالب الجملة
القالب الثاني: الطلب
… + mek istiyorum · … + ebilir misiniz?
اطلب بالمصدر + istiyorum (أريد أن…)، أو بالسؤال المهذّب ebilir misiniz (هل يمكنكم…؟).
İade etmek istiyorum.
أريد إرجاعه.
Değiştirebilir misiniz?
هل يمكنكم تبديله؟
Paramı geri alabilir miyim?
هل يمكنني استرداد نقودي؟
Yetkiliyle görüşmek istiyorum.
أريد أن أكلّم المسؤول.
قالب الجملة
القالب الثالث: حقّي
[مصدر] + hakkım var = لي الحقّ في…
hak (حقّ) مع لاحقة الملكية: hakkım (حقّي)، hakkınız (حقّكم). وقبلها المصدر بـ ma/me: iade etme hakkım var. وKanuna göre (حسب القانون) تجعل كلامك أقوى وأكثر هدوءًا.
İade etme hakkım var.
لي الحقّ في الإرجاع.
Kanuna göre paramı geri alma hakkım var.
حسب القانون لي الحقّ في استرداد نقودي.
Bu benim hakkım.
هذا حقّي.
تمرين
السؤال ١ من ٨هاتفك الجديد لا يعمل. كيف تبدأ الشكوى؟
مصنع الجمل
١ من ٢التركية تُبنى بقطع مثل الليغو: كلمة + لواحق. ركّبها لتبني الجملة.
ابنِ: «أريد إرجاعه»
اضغط على الكلمات، ثم على اللواحق لتلصقها بها
كلمةلاحقة
هل تستطيع الآن…؟
ضع علامة على ما تستطيع فعله. إن لم تستطع بعد، عُد إلى القسم المناسب.